顧客満足は難しい

コンピュータシステムを作っていて納期間際になっているのですが、お客様からこれをなんとかできないかと要求が出ます。でも他の部署に、それに対するリソースというか経営資源を１から作ってもらわないとできない。時間もない。
結局、出来ないと断るのですが、それでも納得してもらわないといけない。
これは難しいし、精神的にも苦しいです。

経済学的に考えて「限られた資源で最大の効用を実現」しようとしているのですが、「資源が限られているため、全ての要求の実現は不可能」なので、「全ての要求を実現してはいない製品で納得」していただかないといけないのです。

すっきりしないです。
提供する方としても納得できるものではないですが、それでもやっていかないといけないです。
顧客満足は難しいです。

松浦彰夫　拝

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